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【6号营销】如何应对完美型客户

易倾诉

如何应对完美型客户

I 面对客户要主动

完美型客户非常欣赏怀疑型销售人员的谨怕 、周全和按部就班。所以,完美型很容易信任怀疑型,当然,怀疑型还要提高自己的行动能力 ,积极主动,加强 自己的感召力 ,这样完美型就会被攻破。

当客户进人你的销售范阶里的时候 ,要主动打招呼寒喧,寒喧时要选择合适的方式、合适的话语,态度要主动热情、诚实友善。这三者缺一不可,否则试想一下 ,当别人用冷冰冰的态度对你说 “ 我很高兴见到你”时,你会有一种什么样的感觉。当别人用不屑一顾的态度夸奖你“我发现你很精 明能干”时 ,你又会作何感想? 推己及人,我们寒喧时不能不注意态度。

当客户在观行商品的时候,你可以适时地主动去介绍产品 ,当然要根据对象的不同性格 ,采取合适的方式和语言风格,在这个过程中,可以设笠些疑问,让客户主动去询问你。形成客户和销售人员的良性互动,这样更有利于双方达成共识。

要像替自己购买产品一样,多站在对方的角度去考虑 问题,考虑问题周全 ,主动帮助客户挑选商品,想到客户没有想到的,这样才能以得客户的信赖。

比如,在客尸要 进行网络规划设计时,铁通公司就 会主动和他们一起连续几天干到深夜 。当发现客户的这设思路存在问题的时候,就主动为他们写了一篇市场分析报告,为客户做市     场的 SWOT 分析,并提醒他们在电信网定设中应)王意的问题 ,等等。

铁通不仅做到了客尸期望厂家要做的工作 ,而且还做了许多超出 客户期望值的事情 。当铁通为客户做 了这么多工 作,而铁通的竞争对手却 没做到时 ,客户就会非常青昧铁通了。

在拜访客户的时候,要把客户当成朋友,当他需要帮助的时候,伸出自己的援助之手。

当有客户需要某种特定的产品,但是此时店里的产品已经脱销的时候,销售人员要主动过去 帮助客户咨询他人,将产品及时送到客户手中 ,或者帮助客户订购该产品。或者建议客户去其他可能存在该产品的店里去行 。这些积极主动的服务定然会令完美型客户非常满意 ,进而购买产品的,千万不要犹豫不决,害怕因此带来不幸,因为这样做有利无弊。完美型喜欢这样勤快的人。

 

2 提高自身主动性方法

完美型喜欢工作认n、积极上进、追求完美的人。怀疑型如果能提高主动性,表现积极会赢来

完美型赞负。主动行动意识非常重要 ,主动才能让自己把握住成功。

那么,怀疑型销售人员怎么提高自身的主动性呢?主要可以从以下几个方面人手。

(  I   )  积 累成就,找到自身的价值。工作如果没有成就感就没有了向上的动力,怀疑型销售人员 因为总是害怕前面可能存在不可预知的危险,所以他们踌躇不前    ,缺乏成就感。怀疑型销售人员要多注意回忆自己曾经取得的成功,克服心中的畏惧,让自己相信,通过努力一定会取得成功,不   必畏惧前进,要敢于主动出击  ,把握成功的机会。在工作中还可以给自己制订 一个目标,当自己每 天都能积极主动地完成任务时 ,就要 有意识地告诉自己 ,今天自已取得了成就。不要给自己的目 标定得过高 ,否则 会因为没有实现而大受打击 ,当然也不要把自己的目标定得太低 ,否则 ,实现了目标也没有什么成就感,目标    最好定在自己能够实现,但一定要通过再努力一下才能实现的高度。当我们完成了这样一个目标的时候,我们会有成就感。通过每天的努力   ,每天进步一点点,自己就会一步步强大起来 ,从变促成质变,我们就能养成一个良好的习惯 。

( 2 ) 要学会自我调节,保持良好的心情。心情好工作状态就好 ,努力保持好的心情 ,促进工作

状态,才能保持积极性。要换来积极奋发的工作心情,最匝要的条件之一,就是营造一种“工作真 好”的气 氛。可以试抒每天早晨对自己说 :“工 作扛好” 。 工作时间久了,积极性会有所下降,所以经常性的自我提醒可以让自己有效地工作,保持积极性。有些时候,杂乱无章的    工作环境会使工作效率低落,所以,可以试看将自己的工作空间,设计   成可以配合做事习惯的模样。除了让每份文件都有可以归类的地方外,亦可利用一些颜色鲜艳的小海报、有趣的摆设或茂盛的绿色盆栽,振奋工  作心情。

( 3 ) 了解各流程及系统对公司的益处 。在认贞学习公司各项流程及新上线系统的同时 ,充分华握各项流程及新系统对公司的益处  。只有认真了解各流程及新系统对公司的益处有多大  ,它的目的是什么,才能发现公司每天都在进步  ,激励自己与公  司一同进步。主动学习与人沟通等能够帮助工作进步的东西。

( 4 ) 积极参与,融人到团队中 。学习别人身上的优点,改善自己的缺点,积极参加部门活动,和周困的人打成一片,保持良好的工作心情,努力创造良好的工作氛围 。

( 5)  要学会排解压力。每个人在工作中都会受到各种压力的影响。适当的压力可以促进工作的动力,但是如果压力太大,而不会自我排韶,那压力只能变为包袱,使工作变得很累,尤其是怀疑型人总是在怀疑着周围一切,怀疑自己能否成功完成任务,压力更大。所以,怀疑型销售人员学 会排解压力,要和自己的亲朋好友多沟通 ,多向他们倾诉谈心,把自己这些压力苦恼讲出来 ,自己会轻松很多。

通过以上的锻炼,怀疑型就能自信地站在完美型客户面前 ,流利且无懈可击地介绍 产品,并且,怀疑型积极主动的表现会让完美型对其刮目相看。得到了完美型的欣货,成交也就容易了。

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