【5号】如何应对和平型客户

如何应对和平型客户

和平型人没有主见，观察型销售员如果发现这种客户的这种特质，就要引导他发现自己的  需求。

观察型销售人员虽然拥有渊博的知识，但是千万不要把这些知识都用在介绍产品上，如果你

把产品介绍得非常全面 ，他们会感觉你的语言中暗示他就应该买这件产品，他们感觉没有了自由 。但是他们无法立刻下决定到底是否要购买这个牌子 ，所以，他们就会陷人痛苦的抉择中 ，他们认为你说得太多 ，如果 自己不购买你的产品就会对你有所亏欠 ，你会对他表示不满的。所以，他们会非常苦恼，结果便可能他们木然地看芍商品却不说话，如果你在这个时候误以为自己介绍得还不够 全面，于是你又开始滔滔不绝地介绍产品的各种功能，他们会感到非常有压力，非常厌烦，最后可能导致突然愤怒 ，决然而去。所以，于万不要给对方带去太多的压力 ，要顺其 自然，要慢慢引导 、施压，才能够取得更好的效果 。

那么，销售人员应该怎样做呢？难道面对和平型客户自己的专业知识都用不上了吗？也不  是，销售人员可以把自己渊博的知识用在与和平型客户的交流中，和平型客户看商品的时候，不要  一味地介绍产品，为了取得客户好感 ，营造良好的氛围，观察 型客户完全可以用一些故事，或 者一些调侃的话，来拉近和客户的距离，这样，客户才会逐渐放松，并且如果你说得好，在交流中你非常 善于把自己的渊博知识展现出来，就会让和平型感觉到你非常有素养，非常有能力，他们就会对你产生信赖。当彼此都建立了非常友好的关系时候，销 售人员再去引导客户选购产品 ，和平型客户就会很难拒绝了。

有些销售人员会间，和客户聊天不会招来他的反感吗？销售人员可以和客户聊些客户感兴趣的话题，可以通过观察客户的表情 ，来调整话题，一名优秀的销售员通常情况下能够准确进入话题和客户建立友好关系 。当然，如果 和平型客户不想说话，但是他也不会立刻拒绝，所以，观察型不要有任何担心，要勇敢地去和客户攀谈，当然，和平型客户不想说话，那么你就要及时退出谈话，让 和平型感觉更舒服。当然，和平型人通常是根据自己的惯性思维去走 ，他们 常常对次要的事情感兴趣，甚至因此忘记了主要事悄。

谈话的目的是交流感情，靠近客户，所以，要谈些轻松的话题，有趣的话题，不要让客户感到越谈越没竟思，越反感。