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沟通

易倾诉

沟通

问:沟通中的“盲区”是什么意思?

答:盲区是信息发送者失真的一种,在说话时往往会使我们说的话自动失效。盲区包含的信息我们自己往往意识不到,他人却很容易觉察到。我们不知不觉地通过谈话方式、身体语言和其他可推断的表现泄露了我们的盲。区写个型号都有自己独特的盲区,向他人无蔥识地传递着信息。比如正6说话时声线微带颤抖,讲话断断续续,显得很犹豫,面部表清往往慌张、担忧,避免眼神接触,眼神来回移动、扫描在这种情况下,正6往往意识不到的盲区是他已经给人留下了消极、悲观、什么也做不成的印象所以我们要加强自我觉察,努力改变自己意识到的盲区。

问:沟通中的“失真的滤镜”是什么意思?

答:失真的滤镜是信息接收者的失真,它会无意识地过滤发送者说的内容,不同的型号关注的内容也会有所不同。比如3号失真的滤镜包括判断信息对自己是否有用,

这就会产生很多误解。因为3号会自动过滤自己认为没用的信息只关注自己当下完成目标所需的信息。所以如果你给了3号朋友一套信息,到时候他却说没有看到,那说明他失真的滤镜起作用了。所以我们要加强自我觉察,努力改变自己意识到的失真的滤镜。

问:一个职业生涯里遇到的真实例子,记者对母语是英语的受访者的发问是:"WhatdoyouthinkaretheareasofimprovementsthatshouldbemadeinChina'sautoindustry?"而不是:"Whatdoyouthinkaretheissues/problemsinChina'sautoindustry?"母语是英语的人不会什么事都说

issue、crisis。我们公司系统叫opportunities-ffif的机会点。

答:国外流行的积极心理学、优势管理在中国是缺失的,上面提到的都是语言表达上的呈现。中国企业的领导者更多受工业时代的MBA教育影响,擅长发现问题、解决问题、持续改进的POCA循环,对人的关注少,对问题点关注多,在语言表达上的共同特点是很少表扬下属。外籍经理不—样,你才做了点小事,就"Gorgeous,wonderful,magnificent",夸得你都不好意思,下次不做得很好似乎都对不起领导。

管理

问:我金融企业的6号同事要请婚假,觉得特别不好意思。6号是不是会觉得请假时自己内心特别愧疚?

答:是的,6号要谓假,要清人帮忙都是非常说不出口的。要请假,自己的事情想必要别人来代劳了,多么不好意思,原本这些都是自己该承担的责任,而且可能会破坏自己在意的关系。只是,婚假是不得不清的,扭扭捏捏到了最后,自然还是该请假请假,该面对面对了,只是前面总是会反反复复很纠结,大家多给他些安慰和宽容会好些。

除了内疚,他还会有担忧,比如1)担心自己不在的时候老板把工作任务交给其他同事做,自己失去机会,2)其他同事额外承担了自己的工作任务,心里不爽,3)请假过多,老板以后会不敢把重要工作任务安排给自己,做4)请假期间会错过—些重要的信息和公司培训,因为金融行业的市场行情、产品、法律法规都变化很快,请假离开久了,人就可能失去竞争力。

问:我是3号销售经理,请问如何激励9号销售员工的内驱动力?目前五人,其中三个是3号,很容易找到激励点。另外两个是9号,一男一女,优点是与客户的关系很容易拉近,但是到跟进阶段时男士总是拖拖拉拉,给过很多技巧但是感觉他不是很上心,

女孩的问题是没有更多的潜在客户积累,时间管理是她的一个问题,但是内驱动力不足是重点。

答:三个3号你可以本色激励,关注—点,PK要成为良性竞争,否则失败者会离开,

此时你的鼓励、帮助会直接拉近与他的关系,让他绩效提升。

团队人员配置不够理想六人团队一个9号即可,起内部黏合剂作用,以及进行客户服务、支持。我们公司就有多次9号客服总监被客户骂了几个钟头,客户爽了以后追加销售或投资额的经历。

调岗9号不是特别适合做—线销售,有洞岗的机会吗?9号是内心平静第—、关系相处第一,你会发现他没有激请而且你推不动。在遇到客户不合理要求时,他不善拒绝,遇到交易谈判时,谈价格更是羞羞答答,我甚至遇到过站在客户角度要求公司降价的例子。你教的技巧不用是因为他的内心抵触。

时间管理9号是腹区的,轻重缓急不分是经常的现象。你可否每天帮他安排日常工作排序及操作流程?我知道这不是你的领导风格,但是对9号就只有这样才有工作效率。

激励要知道9号要什么。9号是不要个人事业成功的,钱也没有那么重要,职位、职业生涯平台也没兴趣。他在意的是他个人的健康、内心的平静、家庭(族)、团队。他不会为个人付出,但是可以为团队付出,前提是你充分信任、肯定他,而不是指责、批评,如果他消极怠工、捣橙糊、摆—张臭脸,一定是你已经触怒他了。

好消息一,如果你送他上马,再扶—程,他的习惯养成后,你会奇怪地发现,他会匀速前进,根本不要你管,好消息二,你的型号天生吸引他,因为他喜欢激情又自己缺乏,如果你不是总批评他的话,会更容易让他充满干劲。

最后一招,可能对你有挑战一—激起他的愤怒,当然不是对你,是对外部环境和竞争对手的。这招使用过的副作用是,9号愤怒时会消耗太多能量,会有很长时间缓不过劲来。

问:6号在工作中很纠结的时候,如何能帮到他?

答:他是你的下属,事情急,需要马上行动,你又是他尊重的上级,那你坚定地告诉他结论,他去做就行。无需承担风险,6号也就不纠结了。如果是6号上级`就看你是否是他心腹,还仅仅是工作伙伴,前者影响力会大很多。

向上管理

问:我刚转做销售,一个3号销售同事看到我的业绩逐步提升的时候,会故意影晌我谈单,领导是7号,7号让我心里明白就行,做好自己。我觉得同事是自保3,在公

司人缘很差,经常说假话,大家不喜欢,可新来的领导是7号,好像对道德人品不是非常看重,觉得3号工作努力,还是给她很多机会,请问身为2号的我该如何和3、7号相处?

答:想到四点,供你参考。一、同意你领导的观点做好你自己是最重要的,特别是在销售部几相对独立,以业绩论英雄9领导是脑区的,很多事情都会看在眼里,但会考虑整个部门情况.未必马上按照你的想法行事

二、试着克服2号需要老板认同的习惯性思维.因为很多7号老板在职场滥用1号压力状态而不自知,表扬、认可并不多。

三、关注自己可能会有的倾向-—-与客户关系相处轻松自如,成交谈价格难以启齿。匹、和3号同事相处分两个部分。1)与人为善的日常交往。干扰你业务成交的部分,下次—定要站在道德的高度上重重回击,明确表达自己的观点`让她知道你的底线,下次她就不敢了。

问:我是3号,实在受不了6号老板的久拖不决,求一招搞定6号老板。

答臣服,早请示,晚汇报,让6号领导有掌控感,而不是威胁、被挑战。过了心理考察期,也许是半年,也许是一年,你才会有你要的独立自主I

问:我是3号,反6领导给我一个单位名字,让我分析井了解一下,结果我很用心分析了每一块,因为我知道他是反6。结果问题出现在第二天,他检查我工作的时候,他的分析重点是让我看那个单位是否是经过国家有关部门认证。而我忽略了这一点,我只是了解了公司内部的运营情况,却忘了它是否合法。这是不是就是反6下达指令的模糊概念啊?

答:你确实说出了6号的沟涌模式,说法绕却希望你直接。6号是在意合法合规的,这基千安全的动机。可是又和1号不一样,他们是要知道雷区在哪里,然后绕过去。举个例子,半夜行路,遇到前面红灯,1号的标准是交递规则,他会停步不前,直到绿灯;6号可能会第—反应看看周围有没有人,发现没人就决速闯红灯,因为只要能够避免处罚,保证自己的安全就行

自问:1号领导要求很高,很抓细节,甚至挑剔!我的直接领导是院级领导,她会和辅导员早上8点之前去兜教室抓迟到学生,会要求学生每天统计,一周公布。考评标准要修订细化。开会就说部门哪里没做好。每个月辅导员的考核奖120元,每一顶2或3或5元这祥扣钱。很多老师的考核奖在100元以下,已经包括了加分顶。负责考评的老师求情,领导回应说工作没有做到位!

自答:现在她认同我工作量太大,我很有责任感I因为我一般都会每周或隔周将近期的工作安排QQ发给她,1、2、3·····条理清楚,有事提前汇报,知错就改。

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