完全公益
因为经历,所以相信

如何应对和平型客户

易倾诉

如何应对和平型客户

1 微笑面对

完美型追求效率,喜欢有效率地进行工作 ,而和平型人凡邓缺乏 主见,做事行动缓慢,很难立刻作出购买决定。所以完美型销售人员可能会对和平型人缓慢的行动而感觉焦跺,完美型是最不  善于赞美他人了,他们可能不满它和平型客户,对其嗤之以鼻,或者在言语表情上表现出对和平型  客户的怠慢,这些举止态度都是不正确的 ,也会招来和平型的反感 。一旦和平型感觉你的行为非常可恶,他们就可能在心里滋生逆反心理,一且这种心理形成,你再对他说任何销售的话,他再也  听不进去了 。取而代之的是顽固地抵抗你的任何言行,即便你的言行是对他有利的 ,他也不会听取的。

所以,完美型销售人员即便不去赞美客户,也要让对方感觉没有被歧视或者被怠慢 。完美型

应该学会宽容对待和平型人身上的缺点,学牙 t用欣货的眼光多发现他身上的优点 。“水至清则无鱼,海纳百川有容乃大。“完美型要锻炼同情心,放开胸襟,接纳差异,包容差异。

主动和客户打招呼,询问客户帮助,主动为年老客户提购物篮,主动为客户寻找需求商品,主  动为客户推荐适合客户的产品。对客户多些微笑 ,让客户感觉到温暖和热情 ,微笑抒完成客户的每次购物需求。

 

2 增强客户信心

不仅如此,销售人员一定要经常鼓励和平型客户。因为他们内心缺乏信心 ,如果客户无足够的信心进店选购,就无法接触到商品,即便销售员有高超的服务技巧也无法促成交易;如果客户对   产品没有足够的自信,就会犹豫不决,无法迅速作出购买决定,如果客户对商店服务品质的持久性及商店未来发展没有足够信心,就不会对商店产生信任,成为此店的忠诚客户。因此,销售人员在接触客户的整个过程中都应通过各种努力增强客户信心,促成当次的愉快购物经历及未来的忠诚 行为。

( I ) 增强客户进店的信 心。 在和平型客户还没有接触商品之前,销售人员可以主动为客户提供方便服务,提供商品相关信息,引起客户的注意,激发客户的购买情绪,帮助客户认知商品,使许 多潜在的购买者变成且正的购买者  。一般来说,消费者行到店而冷清,就会推断 ,这个店不适合大部分人消费。原因可能是商品没有吸引力 、价格难以让人接受 ,等等。这种推断使客户丧失了进店选购商品的信心。遇到这种情况,销售员可以从以下两方面努力以便增强客户进店信心 ·

@ 发信号。信号可以是销售员自身形象传递出来的,也可以是销售员主动传递的。销售员的抒装应该整洁、大方,要和店内售卖产品的风格协调,客户认可了营业员的衣抒打扮才会对店内商 品有信 心。 销售员应时刻面带微笑,缓解客户的紧张感.使其相信店内的气氛会是轻松愉快的,店内商品会是有吸引力的 ,值得进店挑选。

@选 择合适陈列物。把能够引起客户兴趣的商品陈列在显眼的位过 ,这会大大增加客户进店观看的兴趣。除了商品的陈列外 ,店内相关装饰物的摆放 同样会影响客户进店的信心。有特色的饰物可以帮助引起客户的注意及兴趣,客户也会从这一局部判断商店是有特色有品位的,从而对店内的气氛和商品充满信心 ,渴望进店体会。

( 2) 坚定客户的自信心。和平型客户通常会表现出对购买决策的担忧,比如,一个想要购买服装的客户 ,他就会担心服装是否适合自己,穿 在身上是否会达到自己想要的效果。此时,销售员要鼓励和平型客户。

CD从专业的角度表示肯定。专业自信的销售员才会成为客户眼中可以信赖的 专家。而销售

员自信的基础就是足够专业。销售员要对服装的品牌、款型、价格、质地、各款服装的主要卖点都 了然于胸 这样才能随问随答或者向客户提出中肯的建议,让客户产生信赖感 。

@要平易待客。客户不喜欢和一个高高在上的、在服装方面比自己专业很多的陌生   ” 专家” 打交道,因为会觉得自己处于劣势地位 ,从而产生抵触情绪。所以,销售员要懂得察言观色 ,在合适的时候给出恰当建议 ,避免压迫感的产生。

@销售员要懂得欣赏 。和客户一同选出合适的服装,将会使决策过程更和谐顺畅 。这就要求销售员懂得在适当的时候欣赏,这是坚定客户自信心的重中之重。当客户即将作出购买决策但受 到自信 心阻 碍时,销售员的欣赏至关重要,销售员的一个赞美和欣赏性的评价,往往能够帮助客户增添自信、克服乾碍。

维护客户对商店的信心。销售员要意识到开单、客户付款并不代表服务到此结束,销售员还要努力争取让客户增加对店面的信心 ,成为忠诚的客户 。

O完善的售后服务 。销售人员要详细地向客户介绍售后服务内容,这样客户就会感受到商店

设身处地为客户若想 ,真心实意为客户服务,而非以促成交易为目的 。

@记住要说“欢迎下次光临” 。 当 客户感受到真诚 ,对此次购买经历 十分满意时,销售员不妨利用这一难得的机会,向客户介绍近期将在商店出现新产品 ,欢迎其下次光临。这种做法一方面是出自商店维待一个老客户要比维持一个新客户容易得多,另一方面销售员的这种介绍会激起客  户的期待。在客户心中留下一个创新进取的企业的良好形象 ,维护客户对商店的信心。

通过这样一系列的方法增加和平型客户的信心,相信会有很多客户成为店面的忠实老客户。

未经允许不得转载: 如何应对和平型客户

-------------------------------------------- ----------   -------------------

九型人格网,致力于推广九型人格!

联系我们