冲突管理与激怒—爆发冲突换型（下）

7.针对 7 号的冲突解决方案

什么时候会被激怒

被限制约束时，或周围环境太沉闷时；

无法自由活动，不得已面对沉闷乏味、太过平常的任务时，

别人不理睬自己，或者不

严肃对待自己时，

面对别人不公平的批评时；不得已面对恐惧与痛苦时

被激怒后会有什么表现

通过想象一下美好的事物来逃避痛苦，

为自己的行为自圆其说，批评或谴责别人

冲突时如何接近7 号

不要在冲突结束后马上找他交流，

真诚、亘率、不要采取批评的态度；

问一些非评判性的、自由回答的问题；

让他充分表达自己的感受，对此表示认同，

和他分享自己对他感受的

理解，

引导他讲出自己做事的理由

8.针对 8 号的冲突解决方案

什么时候会被激怒	被激怒后会有什么表现	冲突时如何接近8 号
对方不直接处理问题，在	熊熊怒火驱使他采取行动；快速分拣、整理相关信息和感受如果可能，尽量避免脆弱、失控的情绪，可能会全面退避，保持冷淡的沉默；从自己信任和尊敬的人那里获取建议，不理会自己不尊敬的人	直率，诚实，倾盺他强烈的个人感受，不要表现出软弱或者不确正,,,；不要使用他会误认为是批评的语言
那里绕圈子时，
对方不对自己的行为负责
时；
别人不真实，缺乏事实和依
据，或者自己这么认为时，
自已被别人控制时，
自己无法完全做主，场面
失控时，
自己没有防备就被伤害时，
自己身边的人受到侵犯或
不公正待遇时；
自己面旧巨大的困难时

9. 针对 9 号的冲突解决方案

什么时候会被激怒	被激怒后会有什么表现	冲突时如何接近9 号
自己所属的群体有人争议		亲切、简单地询问他为什么生气；询问时采取含蓄、轻松的方式；全面认真地倾盺，肯定他宜接表达愤怒的行为，在认同他感受的基础上，分享自己的不同观点
时；
看到别人争吵，自己又无	什么也不说，或者声音尖
力劝阻时；	锐，
自己平静和谐的生活被打	紧张的面容泄霜出愤怒的
断时，	清绪，
手头事务太多，理不出头	可能自己都没有意识到心
绪时；	中的愤怒，
别人态度粗鲁，大声命令、	将怒火发泄到不相关的人
指挥、训斥自己时，	身上；
被人忽视，被人欺骗，或	愤怒会在心中停留很长时
者有没人支持的感觉时；	间
被迫表明自己立场时，
别人与自己公然对抗时