全面倾听

全面倾听

前面几节，告诉大家如何建立坦诚关系，以及与他人清晰沟通的方式。而倾听就是表达的影子，它们从来不可分离。那么，会说话的同时，也要做一名合格的”倾听者”聆听、可以方便我们了解他人的心声．了解他人的需求。

“真的倾听另一个人，是我们遇到的最艰难的挑战之一n"美国存在主义心理治疗大师欧文·亚隆(IrvinD.Yalom)如是说

可见，倾听是非常重要的沟通技巧“通过倾听｀领导者决定什么事情是重要的，有什么挑战．如何运用管理技巧去面对挑战。1-f.闭队中．倾听和理韶他人的同时，可以更容易找到面对问题的资源和方法下面一个真实的故事，有助T大家更清晰地了解这一点c

小马里奥特是万豪国际酒店集团的董事长兼CEO,创始人老马里奥特是他的父亲，和他父亲一样，小马里奥特也喜欢走动式管理，经常私下巡视酒店，寻找管理上的不足

有一天，小马里臭特在巡视自家酒店时，发现顾客对餐厅女招待的服务颇有微词，就叫来这家酒店的经理询问情况，酒店经理表示自己也不知道原因，并且回话期间言语闪烁，表现得很是不安3小马里奥特看出经理的慌张，就询问他招待员的薪资，这一问发现了问题所在一－—本家酒店服务员的待遇比市场标准低，而这必然会影响服务员的工作态度经理说，加薪要上面决定，而他曾经几次向上面反映情况，都还未等其叙述完详细原因便被上司打断并且否决了

从和经理的对话中，小马里奥特敏锐地察觉到了一个问题：经理的直接上司是个非常桲杜的倾听者，他对于下属的意见常常会表现得非常不耐烦，以致其不能及时发现问题并解决问题）找到原因所在，小马里奥特立即找到经理的上司，严厉指出他所存在的问题，并及时给服务员进行了加薪，果然，酒店的服务质量得到了较大幅度的提升

可见，对于一个领导者而言，学会倾听是多么的重要。只有倾听他人，才能发现问题的所在并解决问题。一双善于倾听的耳朵是领导者进行有效管理的必备品。

不同型号，倾听与否、倾听的内容都是不一样的。领导者需要先“知己"'找到适合自己的倾听方式，提升自己的倾听能力，才能了解对方的想法，做到

“知彼＂。下面就让我们继续了解九种性格的人各自适合的倾听方式。

1号的倾听

1号对自己敬佩或者认为有见识的人会仔细倾听；l号对不尊敬的人，或者有先入为主的想法时，会坚持己见，不能全面倾听。'

所以作为1号领导者，尤其要注意不要带着个人偏见去倾听，不要以偏概全，要客观、全面倾听。

2号的倾听

2号通常是很好的倾听者，非常有同理心，但只是完全倾听让他们感觉亲切、需要他们帮助、他们想取悦、有显赫地位和影响力的人。2号在倾听的同时会有先人为主的想法，即使他们没有表现出来。

所以，2号性格的领导者，同样要注意倾听的客观性。

3号的倾听

3号喜欢倾听，但只是短暂一刻，因为只是想得到信息，然后去工作。如果对方长篇大论哼话语晦涩难懂，3号会很失落、没耐心，会让对方知道谈话该结束了，然后回去工作，或者用突然的总结结束交谈。对方想谈论感受，特别是与3号相关时,3号会遇到挑战，不知道该怎么说，怎么做。

3号领导者在倾听时需要多一点耐心，并注意结束谈话的方式，当对方谈论与你有关的感受时，尽蜇用心感受，理清思路｀给予对方恰当的回应。

4号的倾听

4号有些说的比听的多，有些倾听远远超过所说，有些听说一样多。对对方特别感兴趣，讲的内容对4号特别重要时，4号是最好的倾听者。有人哀伤时，4号会用很长时间，带着很深的同情倾听。老生常谈会让4号感到厌烦，无法长时间保持注意力。4号在倾听时会把讨论的话题引到分享个人经验上，把谈话方向转到自己身上。

作为领导者，不可避免地要进行一些自己并不感兴趣的谈话，有的问题也可能需要你再＝胜强调，所以4号领导者同样要锻炼自己的耐性，并注意不要过分抢夺话语权，听有的时候比说默要得多＾

5号的倾听

5号是非常好的倾听者，尽管听到的是内容而不是感受。当5号认为对方情绪化，或者离自己太近，就想退缩或中断谈话，这样会给他人造成不喜欢倾听的印象。5号好奇心和求知欲强，对内容感兴趣．或者信息能吸引他们的时候会仔细倾听。5号是精确的报告者，能按照要求详细、准确地叙述大多数信息匕

5号领导者要学会与人相处，而不是只与知识为伍，试着倾听他人的想法，感受他人的情绪，不要逃避情感的交流匕

6号的倾听

6号会给别人他们最想要的，特别会倾听亟须帮助的朋友和同事。6号会把自己的想法、情感和行为投射到对方身上，又不去确认，所以实际未必倾听

6号在不信任对方时．可能会过滤或者歪曲听到的内容，想象一些不存在的消极意图

所以，6号领导者同样要注意倾听的全面性，客观性｀控制自己的主观投射、对所有倾诉者一视同｛一

7号的倾听

7号认为自己是很好的倾听者．也希望被别人倾听。7号的倾听意味着快速吸收别人说的呵然后就这个话题或者相关话题发表看法。7号经常在别人还没说完时，就已经开始说话了｀其他人可能感觉被打断了，或者根本没被倾听u

7号的个性过于张扬外放、同样缺少耐性，所以作为领导者倾听时，要注意少说多做，只要在恰当的时机回应对方一两旬就好了，避免过犹不及

第6章完美沟通不同型号的人，需要不同的沟通技巧I129

8号的倾听

8号与他们喜欢、尊敬的人，或者非常蜇要的入交谈时会是杰出的倾听者

8号憎恨别人浪费他们的时间，经常只要明确的答案，可能听了一会儿就没j耐心，用一个短而直接的问句：“那么你得出了什么结论？”或者有明显的身体语言．或者开始做其他工作，或者频繁皱眉表示不耐烦，当他人不能被8号信任时，8号会终止倾听

8号领导者本身就带有强大的气场，容易让下属们产生畏惧心理，所以倾听时一定要注意不要表现出不耐烦，尽扯多点耐心，才能和下属员［－良好交流

9号的倾听

9号是特别好的倾听者，他们倾听的方法让别人感到没有评判。9号的肯定同答，给人印象是9号完全同意，但事实未必如此。9号在倾听时，不一定像他们表现的那样投入了完全的注意力，因为9号不是完全不偏不倚的，他们有自己的观点和判断，但倾向于保留不说，或者谈话结束时才拐弯抹角地表达出来

而领导者非常需要清晰地表达自己，让员工知道你的想法，知道他们该向哪一方面努力是非常重要的。所以9号领导者在倾听后要学会表达自我、将自己的真实想法宣之于口。

“兼听则明，偏听则暗。“全面倾听是领导者必修功课之一若想善于辞令，必先学会倾听。只有了解诉求，才能提出宝贵的意见与建议，而这样往往会更容易获得认可者与追随者，从而践行做好人的艺术，成为出色的领导者。