衣服上的黄点
我曾经教过一个学员,她可以非常迅速和准确地发现别人服装上的任何一点瑕疵。她跟大家分享过一个故事:有一次她先生要出门见客户,先生正精神抖擞地准备出门,结果被她拦了下来,并指着一处说:“你这衣服都脏了,怎么去见客户啊?”先生顺着她手指的地方看去,并没有看到什么问题,于是没把衣服换下来。到了客户公司,大家聊到高兴的时候,她先生问这位客户有没有看到他衣服有问题?客户很认真地看了半天,回答说:“没有!”回家后,他再问她,她随手一指,果然,在衣领的旁边有一个小得不能再小的黄点。1号对瑕疵的敏感度不是一般人能比的。
赏识教育之后
另外一个学员讲了这样一个故事:她的孩子上幼儿园了,由于她学习了赏识教育,因此也把孩子送到了一所标榜赏识教育的幼儿园。没过多久,出现了一个大的问题。由于以前的幼儿园总是会把孩子在园里的表现写在学生手册上,特别会写一些孩子的缺点,所以她对孩子的“坏毛病”掌握得一清二楚,并能及时纠正。但自从孩子上了这所赏识教育的幼儿园,学生手册上再也找不到孩子的缺点了。她打电话向老师询问情况,结果老师说孩子很优秀,没任何缺点。这位1号急了:这小小年纪的孩子,怎么就会没有缺点呢?没有缺点就不能进步了啊!情急之下,她又让自己的先生到学校“考察”,但先生回来带给她的结果,仍然是没有缺点。
这位1号并没有放弃找孩子的缺点,于是自制了一份表格。表格被分成七列,分别代表每个星期的七天。每天都有七个小项目,包括孩子从早上起床开始到晚上睡觉的一些生活小细节(起床有没有哭闹、有没有自己刷牙……)。如何评分呢?她又自制了七七四十九个笑脸贴图,并告诉孩子,如果一周内的笑脸贴图得到了40个以上,那他就可以获得一个心仪的玩具。这位1号还找来先生做后盾,要求先生只要孩子得到了获得玩具的权利,那不管多贵的玩具都要满足孩子。先生问为什么,她说:“因为我在改正孩子的缺点,所以你必须支持我!”这位先生还能说什么?只能欣然同意了。别说,一段时间后,孩子的坏毛病还真改正了不少,直到最后,孩子每个星期都可以得到40个以上的笑脸,这个方案才撤消了。
更有意思的是,我问过几个1号的父母,他们居然都用过同样的方法来改正孩子的缺点,所不同的是,有些是贴五角星,有些是贴小红花。
一根烟和一次合作
有一位讲课非常有特色和有经验的专家,在一次公开课课间,遇到了前来提问的意向客户(这位客户是1号)。由于这位专家有非常大的烟瘾,所以,他在没有征求客户意见的情况下习惯性地点了一根烟。谁料,这位意向客户以“课程内容质量控制不太好”的理由拒绝了合作。在回访过程时,我问他到底是什么原因取消了此次合作,他回答我说:“其实专家的课程真的讲得非常出色,也对我们公司很有帮助,但是,就因为他在和我交流的时候点的那支烟,让我非常坚决地拒绝了此次合作。”所以,1号有的时候会因小失大,常常会由于质量控制的成本过高,导致新产品出不来、新资源进不去。
1号在压力状态下的时候,会随时随地纠错。他们可以在听电台节目的时候,及时打电话纠正主持人的口误;也可以在外地旅游的时候,写投诉信投诉相关部门旅游景点门票太高……不过1号的人,一旦跟小孩子或者7号性格(快乐型)的人玩起来,他们就会比较放松了。
1号的企业家:
有个“一根头发丝”的故事,生动地演绎了海尔集团总裁杨绵绵的创业历程。一次,杨绵绵在分厂检查质量工作,在一台冰箱的抽屉里发现了一根头发丝。她立即召开全体相关人员开会。有的员工说,一根头发丝不会影响冰箱的质量,拿掉就是了,没什么可大惊小怪的。但杨绵绵斩钉截铁地告诉在场的干部职工:“抓质量就是要连一根头发丝也不放过!”今天,我们已经听到了千百个海尔员工抓质量一丝不苟的故事,而这千百个故事的序言,就是这个“一根头发丝”的故事。
德鲁克曾说过:在一个团队里,如果能够充分发挥某人在某个领域里的才能,那就等于团队在这个领域获得了提高的机会。比如用好3号,可以获得一个快节奏、快速度的机会;用好8号可能获得一个控制的机会等等。用好1号就等于是在质量上进行无穷无尽地提高。因为没有某项天性的人做再多的努力,也比不过赋有天性者所做的。同样的头发丝事件,换成另外型号的人,就会有不同的处理结果。比如换成3号,估计他就根本就没有发现头发丝,因为他关注的是结果,相信他在检查质量的过程中,更多地是考虑这批货要怎么才能卖出去吧。
还有一件事。1992年,杨绵绵再次挑头在海尔实现获得ISO9001认证这项根本没有先例的工作。看材料、找问题,杨绵绵一个部门一个部门地走,一个问题接一个问题地学习、讨论、研究。有时因为没吃透认证的精髓,十几个部门加班搞出来的程序文件只能推倒重来。在度过了许多个伴星陪月的深夜后,杨绵绵终于率领一班人马完成了准备工作。当苛刻的认证组完成全部审核,并当场宣布海尔以较高的分数在中国家电行业第一个通过ISO9001认证时,被成果的喜悦、辛勤劳动的回报所激动的杨绵绵再也控制不住流下了激动的泪水(1号有2号激动的这种性格)!17年来,“参与”着的杨绵绵从不因自己是女性而迁就照顾自己,更没有因自己是女性而降低标准和要求。
有很多家电企业的质量是被客户所“诟病”的,我个人觉得这跟公司在质量这关有没有用对人有关系。
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衣服上的黄点
我曾经教过一个学员,她可以非常迅速和准确地发现别人服装上的任何一点瑕疵。她跟大家分享过一个故事:有一次她先生要出门见客户,先生正精神抖擞地准备出门,结果被她拦了下来,并指着一处说:“你这衣服都脏了,怎么去见客户啊?”先生顺着她手指的地方看去,并没有看到什么问题,于是没把衣服换下来。到了客户公司,大家聊到高兴的时候,她先生问这位客户有没有看到他衣服有问题?客户很认真地看了半天,回答说:“没有!”回家后,他再问她,她随手一指,果然,在衣领的旁边有一个小得不能再小的黄点。1号对瑕疵的敏感度不是一般人能比的。
赏识教育之后
另外一个学员讲了这样一个故事:她的孩子上幼儿园了,由于她学习了赏识教育,因此也把孩子送到了一所标榜赏识教育的幼儿园。没过多久,出现了一个大的问题。由于以前的幼儿园总是会把孩子在园里的表现写在学生手册上,特别会写一些孩子的缺点,所以她对孩子的“坏毛病”掌握得一清二楚,并能及时纠正。但自从孩子上了这所赏识教育的幼儿园,学生手册上再也找不到孩子的缺点了。她打电话向老师询问情况,结果老师说孩子很优秀,没任何缺点。这位1号急了:这小小年纪的孩子,怎么就会没有缺点呢?没有缺点就不能进步了啊!情急之下,她又让自己的先生到学校“考察”,但先生回来带给她的结果,仍然是没有缺点。
这位1号并没有放弃找孩子的缺点,于是自制了一份表格。表格被分成七列,分别代表每个星期的七天。每天都有七个小项目,包括孩子从早上起床开始到晚上睡觉的一些生活小细节(起床有没有哭闹、有没有自己刷牙……)。如何评分呢?她又自制了七七四十九个笑脸贴图,并告诉孩子,如果一周内的笑脸贴图得到了40个以上,那他就可以获得一个心仪的玩具。这位1号还找来先生做后盾,要求先生只要孩子得到了获得玩具的权利,那不管多贵的玩具都要满足孩子。先生问为什么,她说:“因为我在改正孩子的缺点,所以你必须支持我!”这位先生还能说什么?只能欣然同意了。别说,一段时间后,孩子的坏毛病还真改正了不少,直到最后,孩子每个星期都可以得到40个以上的笑脸,这个方案才撤消了。
更有意思的是,我问过几个1号的父母,他们居然都用过同样的方法来改正孩子的缺点,所不同的是,有些是贴五角星,有些是贴小红花。
一根烟和一次合作
有一位讲课非常有特色和有经验的专家,在一次公开课课间,遇到了前来提问的意向客户(这位客户是1号)。由于这位专家有非常大的烟瘾,所以,他在没有征求客户意见的情况下习惯性地点了一根烟。谁料,这位意向客户以“课程内容质量控制不太好”的理由拒绝了合作。在回访过程时,我问他到底是什么原因取消了此次合作,他回答我说:“其实专家的课程真的讲得非常出色,也对我们公司很有帮助,但是,就因为他在和我交流的时候点的那支烟,让我非常坚决地拒绝了此次合作。”所以,1号有的时候会因小失大,常常会由于质量控制的成本过高,导致新产品出不来、新资源进不去。
1号在压力状态下的时候,会随时随地纠错。他们可以在听电台节目的时候,及时打电话纠正主持人的口误;也可以在外地旅游的时候,写投诉信投诉相关部门旅游景点门票太高……不过1号的人,一旦跟小孩子或者7号性格(快乐型)的人玩起来,他们就会比较放松了。
1号的企业家:
有个“一根头发丝”的故事,生动地演绎了海尔集团总裁杨绵绵的创业历程。一次,杨绵绵在分厂检查质量工作,在一台冰箱的抽屉里发现了一根头发丝。她立即召开全体相关人员开会。有的员工说,一根头发丝不会影响冰箱的质量,拿掉就是了,没什么可大惊小怪的。但杨绵绵斩钉截铁地告诉在场的干部职工:“抓质量就是要连一根头发丝也不放过!”今天,我们已经听到了千百个海尔员工抓质量一丝不苟的故事,而这千百个故事的序言,就是这个“一根头发丝”的故事。
德鲁克曾说过:在一个团队里,如果能够充分发挥某人在某个领域里的才能,那就等于团队在这个领域获得了提高的机会。比如用好3号,可以获得一个快节奏、快速度的机会;用好8号可能获得一个控制的机会等等。用好1号就等于是在质量上进行无穷无尽地提高。因为没有某项天性的人做再多的努力,也比不过赋有天性者所做的。同样的头发丝事件,换成另外型号的人,就会有不同的处理结果。比如换成3号,估计他就根本就没有发现头发丝,因为他关注的是结果,相信他在检查质量的过程中,更多地是考虑这批货要怎么才能卖出去吧。
还有一件事。1992年,杨绵绵再次挑头在海尔实现获得ISO9001认证这项根本没有先例的工作。看材料、找问题,杨绵绵一个部门一个部门地走,一个问题接一个问题地学习、讨论、研究。有时因为没吃透认证的精髓,十几个部门加班搞出来的程序文件只能推倒重来。在度过了许多个伴星陪月的深夜后,杨绵绵终于率领一班人马完成了准备工作。当苛刻的认证组完成全部审核,并当场宣布海尔以较高的分数在中国家电行业第一个通过ISO9001认证时,被成果的喜悦、辛勤劳动的回报所激动的杨绵绵再也控制不住流下了激动的泪水(1号有2号激动的这种性格)!17年来,“参与”着的杨绵绵从不因自己是女性而迁就照顾自己,更没有因自己是女性而降低标准和要求。
有很多家电企业的质量是被客户所“诟病”的,我个人觉得这跟公司在质量这关有没有用对人有关系。